A franquia é consumida no momento do envio do documento para assinatura. A cobrança é por documento enviado, e não pelo número de pessoas que assinam.
Posso ter mais de cinco usuários?+
Sim. No Business, cada operador interno além dos cinco incluídos custa R$ 25,00 por mês. Signatários externos não são contabilizados como operadores.
O que acontece se eu ultrapassar a franquia?+
Os documentos acima da franquia mensal são cobrados pelo valor de excedente da opção escolhida: R$ 2,50 para 100 documentos, R$ 2,00 para 200 e R$ 1,75 para 500. Excedentes pontuais são permitidos. Se forem recorrentes, poderá ser negociada a migração para uma franquia maior ou para o Personalizado.
Os documentos não utilizados acumulam?+
Não. A franquia é mensal e o saldo não utilizado não é transferido para o mês seguinte.
WhatsApp e API têm cobrança separada?+
WhatsApp e acesso à API estão incluídos na mensalidade e no valor do documento excedente, nas mesmas condições do plano contratado. O desenvolvimento de integrações e customizações sob medida é orçado separadamente.
Existe fidelidade?+
Não há fidelidade: você pode cancelar a qualquer momento. A equipe comercial orienta o procedimento e as condições aplicáveis ao seu contrato.
Quando escolher o Personalizado?+
Quando houver demanda recorrente acima de 500 documentos por mês ou necessidade de biometria, selfie, cores e logo da sua marca. Outros níveis de suporte também podem ser contratados no Personalizado.
O apoio técnico inclui desenvolver a integração?+
O apoio inclui orientação sobre endpoints, esclarecimento de dúvidas e apoio à validação dos fluxos. Seu escopo é alinhado na contratação. Desenvolvimento de integrações e customizações são orçados separadamente.
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