O episódio #43 do Café com IA reuniu mais de 300 participantes para discutir experiências e cases reais de Inteligência Artificial aplicados na Vivo (Telefônica Brasil).
Felipe Soares participou como um dos palestrantes, ao lado de profissionais da Vivo, compartilhando aprendizados de uma jornada em que a Inteligência Artificial vem deixando de ser uma ferramenta isolada para se tornar parte da estratégia e da arquitetura dos processos.
Da experimentação para a estratégia
À medida que a maturidade aumenta, o valor da IA passa a depender menos de uma funcionalidade específica e mais de sua capacidade de se conectar a dados, contexto, conhecimento corporativo, decisões e workflows.
Essa evolução muda a pergunta. Em vez de apenas questionar qual ferramenta usar, a organização passa a definir quais problemas deseja resolver, quais dados e regras sustentam a decisão e como o resultado será incorporado ao processo real.
Eleva: contexto e ação na mesma experiência
A assistente virtual Eleva foi apresentada como um dos pilares dessa transformação. Sua proposta combina consulta inteligente, conhecimento corporativo, contexto da jornada, direcionamento, arquitetura de dados e orquestração de workflows.
Na prática, isso permite que uma interação avance da simples resposta para uma experiência capaz de interpretar intenção, aprofundar contexto, orientar o usuário e acionar processos estruturados quando necessário.
Tecnologia e pessoas no mesmo modelo de decisão
A IA executa, mas o caminho continua sendo definido pelas pessoas.
Essa síntese esteve no centro das discussões: a tecnologia ganha relevância quando amplia a capacidade das pessoas, reduz fricção, organiza conhecimento e transforma decisões em ações mais rápidas e consistentes.
O encontro contou com a parceria de Anna Paula Gonzaga e Silva, Marília Gabriela Durães e Henrique Moreira, além do trabalho conjunto dos times da Media4ALL, ElevaSign e ElevaFlow. A estratégia de IA e a orquestração tecnológica tiveram a liderança de Jorge Mangueira, CTO da Media4ALL.
As trocas com mais de 300 participantes reforçaram um ponto essencial: maturidade em IA é construída pela combinação de tecnologia, governança, experimentação e participação ativa das pessoas.